Условия отказа и возврата за цифровые товары и услуги MemeCraft
Перед публикацией заменить плейсхолдеры на реальные данные: [ИП/Самозанятый ФИО], [ИНН], [email].
Все товары и услуги Сервиса MemeCraft (внутриигровые монеты, предметы, киты, временные привилегии и иной игровой контент) являются цифровыми товарами и услугами, которые передаются и используются немедленно после оплаты.
В соответствии с законодательством РФ (включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) цифровой контент надлежащего качества, переданный Пользователю, обмену и возврату не подлежит. Совершая покупку, Пользователь подтверждает согласие на немедленное предоставление цифрового товара.
Донат является добровольным платежом в поддержку проекта; средства идут на оплату серверов. В ответ Пользователь получает внутриигровые монеты и/или временную привилегию (ранг) на аккаунт.
Поскольку встречное предоставление (монеты и/или ранг) зачисляется немедленно и является цифровым товаром, донаты не подлежат возврату после зачисления. Возврат возможен только в случае технического сбоя, когда оплаченное предоставление фактически не поступило на аккаунт (см. раздел 4).
Внутриигровые монеты, предметы и киты после выдачи на аккаунт возврату, обмену на деньги и денежной компенсации не подлежат. Это относится как к покупкам в Магазине китов, так и к операциям на Игровом рынке.
Промо-монеты (стартовый бонус, начисления за время в игре, бонусы акций и донатов) являются невыводимыми и не подлежат возврату в денежной форме ни при каких обстоятельствах. Удержанные комиссия (10% в Магазине китов) и внутриигровой налог (10% на Игровом рынке) по состоявшимся сделкам не возвращаются.
Если средства списаны, но оплаченные монеты, предметы или привилегия не были зачислены на аккаунт (технический сбой, ошибка зачисления), Пользователь имеет право на возврат уплаченной суммы либо на повторное зачисление товара — по выбору Пользователя.
Для рассмотрения обращения необходимо направить запрос Администрации, указав:
Обращение о недоставленной покупке принимается в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты платежа. Администрация рассматривает обращение в срок до 10 (десяти) рабочих дней.
При положительном решении возврат производится тем же способом и на то же средство платежа, которым была произведена оплата, через CloudPayments. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и платёжного провайдера.
Прежде чем инициировать спор (chargeback) через банк, Пользователю следует обратиться к Администрации — большинство вопросов решается напрямую и быстрее. Необоснованный chargeback при фактически предоставленном цифровом товаре рассматривается как нарушение «Публичной оферты» и может повлечь блокировку аккаунта и аннулирование связанных активов.
Обращения по возвратам и спорным платежам направляйте на: [email]. Администрация: [ИП/Самозанятый ФИО], ИНН [ИНН].
